中国企业级SaaS产业发展研究报告（2024年）
发布时间：2026-06-09点击数：
今天分享的是【中国企业级SaaS产业发展研究报告（2024年）】 报告出品方：中国信通院
SaaS与传统软件注重交付不同，多数是以长期服务为基础，通过订阅制形成产品服务化与服务产品化,因此良好的用户体验是维持企业级SaaS的长期发展的重要因素。Forrester等调研机构数据显示，80%的用户会因优质的体验而购买产品或服务;当用户感受到极佳的体验时，愿意支付7%-16%的溢价，并且优质的用户体验将为企业带来1.5倍的用户留存与续费。国外的SaaS 产品经过多年发展，标准化程度和技术成熟买球入口中国官网度较高，更倾向于将某个功能做深入，追求“小而美”。
而我国 SaaS产品为了满足不同客户需求，在产品设计时容易集成更多的功能，追求“大而全”，力求覆盖企业全流程，以提供一站式的服务，使得功能过度堆砌，产品体量大，用户可能较难寻找到所需功能的入口，降低了SaaS服务易用的优势。
造成这一现象主要有两个原因:一是真实用户体验反馈渠道有限。在SaaS 服务采购过程中，购买决策通常由企业高层主管或IT部门负责人决定，与SaaS的实际用户关注的重点有较大出入。高层主管关注的重点是成本效益、技术兼容性、合规性，长期投资回报等，实际用户则更关心产品的实际使用体验，包括产品的易用性、功能性和解决业务问题的能力。
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