2024年全球SaaS公司TOP10盘点：巨头们为啥不愁增长？

　　2024年即将落幕，全球商业环境经历了前所未有的变革与挑战。在这一年里，SaaS（软件即服务）模式继续引领科技行业的创新浪潮，成为企业数字化转型的核心驱动力。从提升工作效率的协作工具到推动业务增长的营销平台，SaaS软件不仅改变了我们工作的方式，也深刻影响了企业的运营模式和市场竞争格局。

　　站在新旧交替的时间节点上，回望过去一年来SaaS领域的风云变幻，发现领航的大多数仍是“老面孔”，但也有些新面孔扛起了行业大旗，跃入我们的视野中，在环境如此“不好”的时候，他们为什么大部分还能保持两位数的增长？

　　本文将盘点过去一年中，这些世界级SaaS软件在技术创新、客户增长、市场推广等方面采取了哪些措施，旨在帮助国内企业对他们有一个认识，同时列出排名前三的国内同类型企业，为想要了解和选型的企业做一个参考。

　　Microsoft（微软）是一家全球领先的科技公司，专注于软件、服务、AI及云计算技术，提供创新解决方案以赋能个人和组织。

　　据微软发布的财务报告，2024财年其总营收为2451.22亿美元，包括生产力和业务流程、智能云服务、个人计算业务三大业务部门，其中以SaaS业务为主的生产力和业务流程部门，营收为777.28亿美元，同比增长12%。

　　生产力和业务流程部门的业务包括Microsoft 365（Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等）、Dynamics 365（ERP、CRM）、LinkedIn等订阅服务（自从Office 365从买断制到订阅制转变后，市场地位和份额进一步得到了巩固），该部门每年都能为微软贡献总收入的三分之一左右。

　　微软在2024财年第二季度的研发投入为71.42亿美元，同比增长4%，环比增长7%，也就是说，全年的研发投入可能达到200亿美元以上，按照生产力和业务流程部门的营收占比来算的线财年Microsoft 365、Dynamics 365和LinkedIn的研发投入也有约70亿美元。

　　将AI集成到各SaaS产品中，特别是更新了Copilot系列，增强了Word、Excel、PowerPoint中的自动化功能，以及Outlook中的智能回复建议；推出Dynamics 365 Copilot，为CRM和ERP系统引入了更智能化的功能，帮助企业更高效地管理销售流程、客户服务和支持。

　　改进了Microsoft 365和Dynamics 365的UI/UX设计，使操作更加直观便捷；加大网络安全研究和发展，确保客户数据的安全性，符合最新的隐私保护法规。

　　微软的客户规模覆盖很广，除跨国公司、大中型企业外，还有中小企业，甚至还有个人消费者，使用Windows操作系统等软件。

　　在行业分布上，同样覆盖了几乎全行业，金融服务、制造、医疗保健、教育、政府机关、零售、科技与软件开发等，都有合适的产品及解决方案。

　　2024年，微软更是加速了对全球市场的扩展，深化了行业解决方案，比如Dynamics 365针对特定行业如零售、制造、金融服务等开发了定制化的应用和服务，提高了产品的适用性和竞争力。

　　微软的产品和服务几乎遍布世界各地，在超过190个国家和地区设有办事处或分支机构。其中美国作为微软总部所在地，是最大的单一市场；欧洲、亚太地区（特别是中国）、拉丁美洲也是重要的增长区域；非洲、中东等地则成为微软积极拓展的新市场。

　　微软在全球范围内进行数据中心部署，新增了对更多国家和地区的服务支持，以满足不同市场的合规性和数据驻留要求。

　　微软在行业内享有极高的品牌知名度和广泛的影响力，据研究机构Synergy Research Group对SaaS市场的调查数据显示，2021年第二季度，微软以19%的市场份额力压Salesforce（11%）、甲骨文（6%）等对手位居第一，亚马逊云市场份额则未能跻身前20。这表明在SaaS领域，尤其是办公软件方面，微软拥有显著的市场份额优势。

　　2024年，其在广告投放、社交媒体运营、客户关系管理和生态伙伴合作方面，做了以下动作：

　　针对2024年的购物季，微软发布了专门的营销白皮书，提供了基于消费者趋势、购物行为变化及价格敏感度分析的广告投放建议。这些洞察帮助零售商更好地规划广告策略，特别是在关键销售时段。

　　将LinkedIn的专业社交网络与Dynamics 365销售模块深度融合，销售可以直接访问潜在客户的最新动态和个人资料，提高销售线索转化率；同时，通过官方博客、视频频道和其他渠道分享行业报告、案例研究、技术教程等有价值的内容，吸引并教育潜在客户，建立思想领导力。

　　Dynamics 365被微软广泛应用于企业内部，为了更好地理解客户需求，提升客户体验，微软不断改进平台功能，如在Copilot加入AI助手，使客户支持更加智能化。

　　与独立软件开发商(ISV)、技术合作伙伴紧密合作，推动联合解决方案的市场推广。

　　Oracle Cloud提供全面的云服务，包括计算、存储、数据库和应用，助力企业实现数字化转型和创新。

　　据Oracle发布的财务报告，其在2024财年的总收入为529.61亿美元，其中云服务和授权支持收入为444.64亿美元，占比83.96%，同比增长12%。

　　Oracle Cloud主要包括其ERP、HCM（人力资本管理）、CX（客户体验）等在内的云应用程序和服务，以及云服务、授权支持服务、产品许可和IaaS部分。

　　Oracle在2024财年第二季度（截至2023年11月底）的研发投入为22亿美元，年度投入约为80亿美元，按照Oracle Cloud占比80%以上的营收占比来计算，其研发投入应该在60亿美元左右。

　　提供Oracle Cloud VMware Solution，帮助如日立建机、Lemtrans 和马自达等全球性企业将其关键业务VMware环境迁移到OCI，以提高性能并降低成本；针对企业在迁移过程中面临的挑战，Oracle Cloud提供了低风险的方法，使企业可以保留现有的工具、技能和流程，无需进行大规模的技能再培训。

　　Oracle Cloud推出了新的OCI Compute配置，不仅提高了虚拟桌面、AI推理和图形密集型工作负载的性能，还为客户提供了更多的计算选项；增强SDDC部署在OCI裸金属计算实例上，相比仅针对VMware使用单独计算实例的解决方案，这种方法更简单且一致。

　　确保VMware环境在隔离客户租户中运行，受高安全级别（包括FedRAMP High）保护，满足严格的合规性要求；结合OCI灵活的云基础设施，实现了完整的VMware管理员体验和控制，同时提供了零信任安全模型。

　　Oracle Cloud的客户群体比较广泛，从客户规模来看，有众多大型企业，其中不乏对大规模数据处理能力和合规性标准要求比较严格的500强企业；也有对业务流程现代化和技术升级比较看重的中型企业，还有小型和初创企业。

　　在客户的行业属性上，也基本覆盖了全行业，如金融服务、医疗保健、制造、零售、公共部门、教育、能源与公用事业、交通运输与物流等。

　　2024年，Oracle Cloud为零售行业提供互联的端到端业务流程演示，从德勤的新消费者研究中获得洞察，支持时尚服饰业快速响应市场变化；同时支持政府HR平台，如Takamol，在Oracle Cloud上成功部署了基于容器的微服务架构，用于新的劳动力和经济开发平台，降低了本地部署基础设施的成本。

　　地域上，其数据中心遍布北美、欧洲、亚太地区以及其他关键市场，且在积极开拓中东、非洲等新兴市场。

　　Oracle作为全球领先的企业级软件供应商之一，凭借其数据库产品奠定了坚实的技术基础，并将其优势延伸到了云计算领域，其中Oracle Cloud以其高性能、安全性和广泛的云服务组合而著称，被Gartner评为2024年战略云平台服务和分布式混合基础架构魔力象限的领导者。

　　2024年，除了在广告投放、社交媒体进行投放外，Oracle Cloud还作为高级赞助商参加了在拉斯维加斯举办的Oracle CloudWorld大会，展示了最新的AI技术和解决方案，吸引了大量潜在客户的关注。

　　同时，还注重客户成功与支持，对成功案例进行了着重宣传，如分享Ahold Delhaize、日立建机等企业的成功案例，以证明Oracle Cloud能够帮助企业实现成本节约、性能提升及运营效率改进。

　　作为全球领先的CRM解决方案提供商，Salesforce通过其广泛的云产品组合为企业提供销售、服务、营销、商务和数据分析等功能。

　　2024年，Salesforce总营收为348.57亿美元，其中订阅和支持业务全年营收325.37亿美元，同比增长12%。

　　2024财年，为了降低成本并提高效率，Salesforce进行了大约10%的裁员，旨在确保资源能够集中在最能创造价值的地方。

　　Salesforce在2024财年的具体研发投入没有公布，但按照其历史研发费用率的14%-15%，总营收为348.57亿美元，可以进行简单估算为48.8-52.3亿美元。

　　Salesforce整合了Einstein平台，以为客户提供了一个更智能、更统一的数据分析和预测工具集，帮助企业更好地理解客户需求并提供个性化服务。

　　Salesforce Engage旨在帮助品牌创建个性化的数字体验，并追踪活动带来的销售金额，从而证明其投资回报率。

　　Salesforce的客户包括跨国公司和世界500强企业在内的大型企业，也有需要标准化和部分定制化产品与服务的中型企业，以及需要快速扩展能力的小型和初创企业。

　　在服务行业上比较全面，包括金融服务、医疗保健、零售、制造、电信与媒体、公共部门、教育和非营利组织等多个行业。

　　在地域上，Salesforce在全球超过190个国家和地区设有业务，拥有比较庞大的国际客户基础。它在美国本土市场占据重要地位，在欧洲、亚太地区及其他新兴市场也进行积极拓展。

　　同时继续加强在欧洲和其他新兴市场的存在感，以满足不同地区企业的特定需求。

　　Salesforce在全球CRM软件市场中占据了接近20%的份额，是CRM行业的领头羊之一，在Gartner的魔力象限报告中，Salesforce经常被评为CRM市场的领导者。

　　在中国市场，阿里云上的Salesforce于2023年12月正式上线月推出了为中国客户打造的本地化扩展组件互联网关CXG，7月阿里云上的Salesforce CRM CN企业版发布，增强了对中国客户的吸引力和服务能力。

　　主要服务于个人用户和小型企业，其TurboTax产品就是主要面向个人用户，帮助他们进行税务规划和报税。由于美国个税制度复杂，大量个人用户依赖Intuit提供的自助式税务软件来完成年度报税；初创企业、小型企业和部分中型企业则通过QuickBooks处理基本的账务管理和工资单处理、发票生成等功能。

　　金融服务、专业服务（会计师事务所等）、零售与电子商务、非营利组织、自由职业者和自雇人士等。

　　服务范围主要集中在北美市场，尤其是在美国，由于美国复杂的州级和联邦级税收法规，使得当地对财税软件的需求尤为旺盛，因此Intuit拥有庞大的用户基础。

　　Quicken软件是个人财税软件，在市场上占据近70%的份额，远超第二、三名竞争对手；TurboTax是美国最大的个人报税软件，占据了个人自助税务申报市场超过70%的份额；QuickBooks在美国小型企业会计和自助报税软件市场中占据大部分市场份额。

　　Adobe在其Creative Cloud套件中引入新功能和技术，比如通过Adobe Sensei的人工智能技术，增强了内容感知填充等功能，使用户能够更高效地去除视频中的不需要对象，提高工作效率；对Photoshop、Illustrator、InDesign等核心应用程序进行了更新，增加了诸如智能图层、超高速智能修复等新功能，以满足用户对更高效率和更高质量创作的需求。

　　客户群体主要是广泛的个人创意工作者、设计师、摄影师、视频编辑师等专业人士以及学生和业余爱好者；企业客户则包括大中小不同规模的企业，他们通过使用Adobe的产品来创建、管理和分发数字内容。

　　北美是Adobe的传统核心市场，欧洲、中东、非洲、亚太地区（尤其是中国、日本、印度）等则提供了相当稳定的市场份额。

　　Adobe推出了灵活的订阅模式。除了传统的月度和年度订阅外，还推出了按需付费的选项，让用户可以根据实际使用情况选择合适的订阅计划，降低了初次尝试的门槛。

　　加大了对教育市场的投入，推出了针对学生和教师的优惠订阅计划，通过与学校和教育机构的合作，Adobe提供了丰富的教育资源和培训课程，帮助学生掌握最新的创意技能，同时也为教师提供了教学支持。

　　营业收入为192.03亿美元，同比增加了6.61%，其中国际业务的营收增长尤为显著，达到了20%；新客户数量增加了15%，客户留存率达到了95%以上。特别是中小企业客户，增长速度超过了20%。

　　大中小型所有规模的客户，对于小型企业，可以提供易于使用且成本效益高的综合人力资源和薪资解决方案；对于中型企业，可以提供更复杂的人力资源管理和薪资处理功能，包括绩效管理、培训与发展等；对于大型企业，可以提供定制化解决方案，涵盖全面的人才管理、薪酬福利管理以及合规性服务；对于特大型企业，可以提供高度定制化的服务，以满足复杂的全球运营需求。

　　数字工作流自动化平台，帮助组织优化IT运营、人力资源、客户支持等多个部门的工作流程。

　　总营收为117.3亿美元，新客户数量增加了15%，客户留存率达到了95%以上。

　　生成式AI产品Now Assist，帮助企业提高效率和生产力，特别是在工作流程自动化和智能决策方面，该产品在2024年第二季度的需求环比增长了一倍。

　　自动化水平和决策支持能力，特别是在IT服务管理、客户服务管理和人力资源管理等领域。

　　专注于获取大型企业客户，尤其是员工数量超过500人的公司。这些大客户是其收入的核心来源，且随着客户的成长，ServiceNow通过增加额外的服务模块来提升每客户平均收入（ARPU）。

　　与微软、IBM和NVIDIA等公司扩大了战略AI合作关系，将AI与这些公司的系统无缝集成，以加速客户工作流程的生产力。

　　在日本、阿联酋、印度和东盟地区取得了很大进展，例如与野村证券、松下信息系统等公司签订了合作协议。此外，ServiceNow还宣布计划在Microsoft Azure上托管阿联酋云，以满足阿联酋私营和公共部门实体的业务转型需求。

　　2024年，ServiceNow在年度客户和合作伙伴活动Knowledge 2024上宣布加强与印孚瑟斯的合作，以生成式人工智能驱动的行业解决方案改变客户体验；与DXC Technology深化战略合作，专注于大规模实现高影响力的AI应用案例；进行了广泛的品牌重塑活动，与inMorphis一起投资其合作伙伴生态系统，旨在扩大在印度和东盟地区的影响力。

　　Q3营收为84.7亿欧元，同比增长9.38%，云收入增长了25%，云ERP套件收入增长尤为显著。此外，SAP上调了2024年的财务预期，包括自由现金流、云和软件收入以及营业利润。

　　拥有超过44万家客户，包括《财富》世界500强中买球入口中国官网的80%以上企业，这些大型企业依赖SAP的解决方案来管理复杂的业务流程，实现数字化转型；此外，SAP也在积极拓展中小企业市场，提供适合中小型企业需求的简化版ERP系统和其他解决方案，如SAP Business One和SAP All-in-One。

　　可以针对不同行业的特殊要求，提供专门设计的产品和服务，如航空航天、汽车、化工等领域的定制化解决方案。

　　第三季度，同比增长26%，GMV同比增长24%，是连续第五个季度GMV增长超过20%。

　　人工智能代理；同时，发布了“Markets”功能，以简化跨境销售流程，使商家轻松进入新市场；改进了Shopify Payments和Shop Pay的功能，增加了支付选项，提升了用户体验，特别是在移动设备上的购物体验。

　　客户群体比较多样，从个人创业者到中小企业，再到大型企业都有，如Allbirds、Gymshark和Kylie Cosmetics等知名品牌都在使用Shopify的服务。

　　所有类型的零售业务，包括但不限于时尚与服装、消费电子、食品饮料、家居用品、健康与美容、体育用品、艺术品和手工艺品等，除了传统的在线商店外，Shopify的销售渠道也比较多，比如支持商家通过社交媒体平台（如Instagram、Facebook）、市场平台（如Amazon、eBay）以及实体店进行销售。

　　在地域上，Shopify的服务覆盖了北美洲、欧洲、亚洲、拉丁美洲、中东及非洲等多个地区；在北美，它是仅次于亚马逊的主要电商玩家之一，特别是在加拿大和美国市场；在欧洲地区，Shopify取得了显著的成功，荷兰、德国、法国、意大利和西班牙等国家的表现尤为突出；在亚太地区，Shopify不仅在中国香港、新加坡有强大的存在，在中国大陆、日本、韩国、印度等地获得了越来越多的关注和支持。

　　2024年第二季度，超过50%的新商家来自核心英语市场之外，这表明Shopify正在全球范围内不断吸引新的商业伙伴。

　　Shopify已经占据了全球电子商务市场份额的16.36%，支持超过44亿家在线个国家和地区，成为数字零售领域的重要参与者之一。

　　视频会议软件，可以提供高清视频通话、屏幕共享和在线协作功能，适用于个人和企业。

　　Zoom的总营收为45.272亿美元，同比增长3.1%；据相关数据预估，2025财年，Zoom预计总净营收将达到约46.00亿美元。

　　转型为以AI为主导的企业，在Zoomtopia 2024活动中，推出了AI Companion 2.0，这是组织利用AI提高生产力的重要一步，减少了会议疲劳并启用了异步视频更新等功能，增强了用户体验。

　　美洲是其主要收入来源，占据了公司收入的大约81%；欧洲、中东和非洲占比11%，亚太地区占比约8%，随着中国等新兴市场的快速发展，这一比例有望继续上升。

　　2024年，Zoom通过改进现有服务和引入新功能，如自动隐藏式字幕对所有用户的开放，有效提升了客户留存率；通过增强人工智能服务提高了年度经常性收入（ARR），同时拓展了呼叫中心软件市场，满足更多样化的企业需求；除了传统的视频会议外，Zoom还增加了电话平台、客户服务系统、日历应用程序和聊天功能等工具。

　　1.都关注中小企业和个人用户，即使是微软、Adobe这样的巨头，也非常关注中小企业，微软甚至在Linkedin上面建立了自由职业者社区，以获取更多个人用户的信息，由此可见，不管生意做多大，他们都不会嫌客户小的，还会更加注重中小企业和个人用户的覆盖。

　　2.注重老客户运营，由于这些软件大多是跨国软件，售后服务的效率不会很高，他们自己可能也注意到了这个BUG，所以通过视频、社区等方式，频繁给用户做培训，以提高用户的功能使用率，看来老客户也成为他们比较关注的一部分。

　　3.AI的引入，不只是国内企业全民皆AI，国外巨头们也都纷纷引入AI，甚至Zoom还转型成AI公司，一方面是彰显企业自身的与时俱进，另一方面，AI在日常生活工作中的渗透率越来越高了。

　　4.在市场推广方面，这些巨头们也比较注重客户案例、报告、白皮书等优质内容；

　　5.更深入的合作，这些合作不再是玩一些跨界联名，而是深入到产品内部，比如Dynamics 365与Linkedin进行产品链接、与ISV进行生态合作，ServiceNow与微软、IBM和NVIDIA等公司扩大了战略AI合作关系，Adobe与猪八戒网合作等，一方面注重产品与产品之间的链接，另一方面也在下沉合作对象。