中国企业级SaaS产业发展研究报告（2024年）-中国信通院

　　从狭义上来看，标准化的企业级SaaS(SoftwareasaService)指的是软件部署在公有云上的高度标准化产品，采用订阅制收费模式、面向企业客户的一种云服务模式。随着市场环境变化，Saas 服务商为开拓市场，开始尝试提供私有或混合部署方案，并提供定制化开发等服务以匹配大客户需求。用户需求和市场趋势使Saas的服务重点从通用标准化向定制非标准化转移，逐渐向基于Saas的行业解决方案演化，非标准化Saas 服务市场逐渐兴起。因此，从广义上来看企业级 Saas 既包含面向企业的标准化SaaS 服务，也包括面向行业的定制化解决方案。本报告中提及的“企业级Saas”指的是广义的Saas概念。

　　Saas 按照提供的服务类型可划分为通用型Saas 和行业垂直型Saas 两大类。通用型Saas是指不区分客户所在行业并为其提供支撑业务发展的通用服务，包括但不限于ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划)、CRM( Customer Relationship Management,客户关系管理)、HRM(HumanResource Manageme买球入口中国官网nt，人力资源管理)、OA(Office Automation，办公自动化)协作、供应链、财税管理等，往往也被称为“业务垂直型SaaS”。行业垂直型Saas是根据特定行业的业务需求开发的服务，包括但不限于零售电商、政务、医疗、地产、物流、教育、餐饮、工业等，如零售类Saas 通过成熟的会员管理、智能结算、库存管理等一系列功能模块，帮助零售企业通过用云快速、低成本搭建业务流程体系;金融行业通过Saas形式部署经过预训练的大模型，再根据用户反馈持续调优，有效解决了数据泄露和训练数据集缺乏等应用难点。

　　与传统软件相比，SaaS 模式具备初始成本低、易于部署和维护、迭代更新快、可扩展性强等优势。一是初始成本低。传统软件采用许可证(License)模式，用户一次性完成采购，长期使用:而SaaS通常采用订阅模式，用户根据服务用量或服务时长付费。二是易于部署和维护。传统企业级软件对安装、部署和运维人员能力要求多样，人员培养成本高;而SaaS 运行在云上，用户即买即用，减少在如专用服务器等 IT 实体资产的投入和维护成本。三是迭代更新快。传统软件迭代更新缓慢，常以年计，如Ofce365出现之前的Offic基本数年更新一版;SaaS能够短时间、高频次灰度推送服务的更新，能根据市场需求和用户反馈快速选代。四是可扩展性强。传统软件变更服务内容需从头重新配置，灵活性、可扩展性较差;Saas模式能根据用户需求随需获取、弹性扩展、按量计费，用户能够敏捷、灵活的变更服务额度和功能模块。